エンゲージメントと定着率と利益

近年、「従業員満足度」にかわり、「従業員エンゲージメント」が重視され始めています。エンゲージメント（engagement）とは、日本語で表現すると、従業員の会社に対する信頼、愛着、きずな、帰属意識といった意味合いになり、会社への愛着心、仕事への熱意を測る指標として利用されています。

先月、採用から従業員の定着率を高める方法について触れましたが、エンゲージメントも定着率に対し、重要な要素であることが分かっています。それは以下のように、海外のエンゲージメントに関する多くの調査結果からも明らかです。

・従業員数1万8千人にもなるアメリカの大手食品製造会社、Morrison Management　Specialistsでは従業員エンゲージメントが2%増加するごとに離職率が1%減少した。

(出典: Engagement Leads to Growth at Morrison)

・エンゲージメントの低い従業員は高い従業員よりも4倍多く離職する。

(出典: Driving performance and retention through employee engagement. Corporate Leadership Council)

・グローバル企業59社、5万人以上の従業員を対象にした調査では、エンゲージメントの高い従業員のうち、66%は離職を考えず、実際に転職先を探しているのは3%であった。これに対し、エンゲージメントの低い従業員のうち、離職を考えていないのは12%で、31%が実際に転職先を探していた。

(出典: Driving performance and retention through employee engagement. Corporate Leadership Council)

・従業員のエンゲージメントのレベルが上がると、離職率が下がる。

(出典: Linking People Measures to Strategy. The Conference Board)

・エンゲージメントの高い従業員はエンゲージメントの低い従業員と比較して87%離職率が低い。

(出典: Driving performance and retention through employee engagement. Corporate Leadership Council)

・米調査会社大手ギャラップ社によると、23,910のビジネスユニットを対象にエンゲージメントスコアの上位と下位それぞれ25%を比較した研究では、下位25%では離職率が平均で31%-51%高かった。

(出典: Gallup Q12 Meta-Analysis, Gallup)

このように、エンゲージメントの高い従業員が増えると、従業員の定着率が高くなることが分かりました。また、エンゲージメントは、会社の売上や利益にも大きく影響しており、エンゲージメントが高いほど、利益も大きくなることが分かっています。